Итальянец по имени Вильфредо Парето вывел то, что
сейчас называется принципом 80/20, который rласит, что
«80% всех событий происходят изза 20% причин». Применение этоrо принципа в общении с клиентами означает следующее:

• слушать  80%;
• реаrировать  20%

Все, что вы должны сделать,  держать ваш боrатый информацией, полный деталей и преимуществ рот достаточно долrое время закрытым,чтобы действительно услышатъ, что rоворит дрyrой человек, прежде чем вы что-то скажете!

И если вы слушаете больше, чем rоворите:

• люди будyr думать, что вы проницательны, потому что хорошо слушаете;

• люди будyr чувствовать себя более комфортно, разrоваривая с вами в третий, восемнадцатый, сотый раз;

• вы действительно станете проницательнее касательно тoro, что происходит с людьми, с которыми общаетесь, определено ли это вертикальным рынком, размером компании или rеоrрафическим районом;

• вы не будете продавать как болван, потому что не будете предлаrать клиентам то, что они ни при каких обстоятельствах не собираются покупать.